La política de calidad por la cual nos guiamos es la siguiente:

En AUTOCARES RIVERO S. L. nos dedicamos al transporte de viajeros por carretera, siendo nuestra principal preocupación la calidad de los servicios que ofrecemos a los usuarios de nuestros servicios.

En AUTOCARES RIVERO S. L. entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y de las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros Clientes y usuarios.

Todo empleado de AUTOCARES RIVERO S. L., desde la dirección hasta el de más reciente ingreso, tiene que tener en mente la orientación al cliente, convirtiéndola en una meta común y en el eje fundamental de AUTOCARES RIVERO S. L., que nos permita conocer las necesidades, quejas, sugerencias y deseos de nuestros clientes y satisfacerlas plenamente.

Es por ello que en AUTOCARES RIVERO S. L. hemos optado por la adopción de un modelo de gestión según las normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN 13816, y la implantación de una Política de Calidad, que se sustente en las siguientes premisas, que son a la vez el marco de referencia para el establecimiento de nuestros objetivos y metas:

  • Involucrar a nuestro personal, mediante la formación e información y con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continua que perseguimos para la realización del servicio de transporte escolar.
  • Compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, siempre en busca de la plena satisfacción de nuestros clientes.
  • El uso de vehículos de alta gama que permitan asegurar el cumplimiento de la normativa en materia de seguridad y ambiental.
  • Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así como los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso.

La dirección de AUTOCARES RIVERO S. L. con la implantación de la norma UNE EN 13816 ha concretado la voluntad permanente de mejora en un compromiso con nuestros clientes, que nos exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimos y permanentes, de acuerdo con los requisitos de la Norma que nos obligamos a cumplir:

  1. Servicio ofertado en la línea.
  2. Accesibilidad.
  3. Información.
  4. Tiempo (puntualidad y regularidad).
  5. Atención al cliente.
  6. Confort. 
  7. Seguridad. 
  8. Impacto ambiental.

Lo que se debe traducirse en conseguir la confianza de nuestros clientes: buena imagen, fidelización y control de gasto.

Por todo ello La Dirección se compromete a mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante revisiones del sistema y el establecimiento y seguimiento de objetivos y metas de calidad.

Esta Política de Calidad es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización y cuenta con el TOTAL COMPROMISO de la Dirección del AUTOCARES RIVERO S. L. que la establece, desarrolla y aplica.

 

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